Customer Touchpoint Management

Customer Touchpoint Management (CTM) ist die Verwaltung der Kundenkontaktpunkte. Alle Interaktionspunkte werden dazu erfasst und bewertet.

Connected Consumer

Der vernetzte Verbraucher, der über digitale Medien Teil eines sozialen und technischen Netzwerkes ist.

Customer Journey

Mit Customer Journey bezeichnet man die Reise bzw. Stationen des Kunden auf der Website oder im Webshop, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Es wird auch neuerdings gerne von Berührungspunkte oder Touchpoints gesprochen.

CRM

Customer-Relationship-Management, kurz CRM,  steht für Kundenbeziehungsmanagement oder die Kundenpflege. Es bezeichnet die nachhaltige Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden. Entsprechend werden die Kundenbeziehungsprozesse systematisiert. Dazu werden moderne Softwareprogramme eingesetzt, die Firmen bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen nachhaltig unterstützen.

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