Customer-Relationship-Management, kurz CRM, steht für Kundenbeziehungsmanagement oder die Kundenpflege. Es bezeichnet die nachhaltige Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden. Entsprechend werden die Kundenbeziehungsprozesse systematisiert. Dazu werden moderne Softwareprogramme eingesetzt, die Firmen bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen nachhaltig unterstützen.