Customer Journey bezeichnet man die Reise bzw. Stationen des Kunden auf der Website oder im Webshop, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Es wird auch neuerdings gerne von Berührungspunkten oder Touchpoints gesprochen.
Customer Journey bezeichnet man die Reise bzw. Stationen des Kunden auf der Website oder im Webshop, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Es wird auch neuerdings gerne von Berührungspunkten oder Touchpoints gesprochen.