Thomas Stiren legte bereits mit 24 Jahren als einer der ersten Internetpioniere Deutschlands das Fundament für seine heutige Expertise. Seine Internetagentur wurde für ihre digitalen Projekte vielfach ausgezeichnet. Sein tiefes Verständnis von Onlinemarketing und digitaler Transformation teilt er in Büchern, auf Podiumsdiskussionen und in Vorstandsetagen. Seit 2023 ist der Vorreiter sogar Präsident der regionalen IHK.
Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben. Beginnen wir direkt: Wie wichtig ist digitaler Kundenservice in der heutigen Geschäftswelt?
→ Der digitale Kundenservice ist entscheidend. Er ermöglicht Unternehmen, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern auch effizienter zu arbeiten. In einer Zeit, in der die Kundenerwartungen stetig wachsen, kann ein ausgezeichneter Kundenservice tatsächlich ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.
Sie sprachen von Onlineformularen mit automatisierter Workflow-Steuerung. Wie verändert das konkret den Kundenservice?
→ Onlineformulare mit automatisierter Steuerung transformieren den Kundenservice, indem sie die Prozessgeschwindigkeit erhöhen und Fehler reduzieren. Anfragen werden automatisch erfasst und an die richtige Stelle weitergeleitet, was die Bearbeitungszeit drastisch verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Und wie steht es um personalisierte Angebote? Welche Rolle spielen maßgeschneiderte Angebotskonfiguratoren?
→ Personalisierte Angebote sind heute wichtiger denn je. Kunden erwarten zunehmend, dass Produkte und Dienstleistungen auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit Angebotskonfiguratoren können Kunden ihre Produkte selbst gestalten, was nicht nur das Erlebnis verbessert, sondern auch die Bindung zum Unternehmen stärkt.
Terminbuchungssysteme scheinen eine einfache Lösung zu sein. Wie effektiv sind sie wirklich?
→ Sie sind äußerst effektiv. Moderne Terminbuchungssysteme ermöglichen es Kunden, selbstständig Termine zu buchen, was administrative Aufgaben reduziert und Kundenservice rund um die Uhr ermöglicht. Das ist ein enormer Vorteil für beide Seiten.
Live-Chats und Chatbots werden oft als Zukunft des Kundenservices gesehen. Wie bewerten Sie deren Einfluss?
→ Der Einfluss ist gewaltig. Live-Chats und intelligente Chatbots bieten sofortige Unterstützung. Kunden bekommen schnell Antworten, was zu einer höheren Zufriedenheit führt. Zudem können Chatbots viele Anfragen selbstständig bearbeiten, was das Support-Team entlastet.
Kundenportale sind ein weiterer wichtiger Aspekt. Wie verbessern sie die Kundenbindung?
→Kundenportale bieten eine Plattform, auf der Kunden alle relevanten Informationen und Dienstleistungen an einem Ort finden. Das steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, was letztlich die Kundenbindung stärkt.
Zum Schluss, wie wichtig sind interaktive Anleitungen und Wissensdatenbanken für den Selbsthilfebereich?
→ Sehr wichtig. Sie ermöglichen es den Kunden, unabhängig zu agieren. Durch das Bereitstellen von Informationen und Hilfsmitteln können Kunden ihre Probleme oft selbst lösen, was zu einer effizienteren Nutzung der Support-Ressourcen führt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Digitaler Kundenservice:
– Onlineformulare mit automatisierter Workflow-Steuerung
– Maßgeschneiderte Angebotskonfiguratoren
– Einfache und effiziente Terminbuchungssysteme
– Soforthilfe durch Live-Chat und intelligente Chatbots
– Umfassende Kundenportale für eine bessere Kundenbindung
– Interaktive Anleitungen für eine intuitive Nutzerführung
– Ausführliche FAQs und Wissensdatenbanken zur Selbsthilfe
